Customer Support

Nuestro equipo experto de ingenieros entiende sus necesidades y se compromete a apoyar sus requerimientos para obtener el máximo rendimiento de las tecnologías con que su compañía cuenta.

 

Especialistas

Más de 25 de ingenieros de soporte con más de 5 años de experiencia en soluciones líderes en seguridad Informática.
 

Conocimiento

20 años de experiencia en servicios de soporte.
 

Presencia en América

Cobertura de servicio a nivel regional en más de 8 países de operación.
 

Casos de éxitos

Más de 2000 proyectos exitosos en la región.
 

Ingenieros +16

Ingenieros certificados en CCSA, CCSE, CCSM, Advanced Partner training y 61000 Partner training.
 

Ingenieros +5

Ingenieros certificados en Database Security Especialist, Web Security Specialist, File Security Specialist, SecureSphere Professional y Expert Series: SecureSphere Architecture.
 

Ingenieros +5

Ingenieros certificados en HP Accredited Technical Professional, F5 Certified BIG-IP Administrator, CyberArk Certifed Engineer y Cisco Sourcefire Certified Professional (SFCP).

Niveles de servicio - Customer Support

SERVICIO

 
Horario de atención
Mantenimientos preventivos al año
Asignación Ingeniero líder del servicio
Visitas técnicas de asesoría especializada
Acceso a nuevas versiones y/o actualizaciones de Software
Portal de servicio https://help724.digiware.net
Herramientas acceso remoto
Servicio telefónico
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de contacto

CATEGORÍA

Diamond

Gold

Silver

7 X 24

7 X 24

5 X 8

2

2

1

X

 

 

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15 min

30 min

30 min

15 min 4 horas

30 min 8 horas

30 min 32 horas